Regulamin rezerwacji
Poniższy regulamin jest regulaminem dotyczącym systemu rezerwacji za pośrednictwem strony www.nadolnej.asysto.pl / nadolnej.eu
Pełny regulamin dotyczący świadczonych usług (stacjonarnych i online) i działalności "Na Dolnej" Centrum Zdrowia Psychicznego znajduje się na samym dole w formie dokumentu do pobrania.
SPIS TREŚCI:
1. POSTANOWIENIA OGÓLNE
2. USŁUGI ELEKTRONICZNE W SERWISIE ASYSTO
3. WARUNKI ZAWIERANIA UMOWY O ŚWIADCZENIE USŁUGI
4. TRYB POSTĘPOWANIA REKLAMACYJNEGO
5. DANE OSOBOWE
6. POSTANOWIENIA KOŃCOWE
1. POSTANOWIENIA OGÓLNE
1.1. Definicje:
DZIEŃ ROBOCZY – jeden dzień od poniedziałku do piątku z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.
FIRMA, USŁUGODAWCA – ABG Projekt Sp. z o.o.
ABG Projekt Sp. z o.o.
Dolna 41/4, 00-773 Warszawa
NIP: 9512563834
E-mail:
FORMULARZ REZERWACJI – formularz dostępny na Stronie Internetowej umożliwiający dokonanie Rezerwacji przez Usługobiorcę.
KODEKS CYWILNY – ustawa kodeks cywilny z dnia 23 kwietnia 1964 r. (Dz. U. Nr 16, poz. 93 ze zm.).
REGULAMIN – niniejszy regulamin Strony Internetowej.
REZERWACJA - oświadczenie woli Klienta składane za pomocą Formularza Rezerwacji określające istotne warunki Usługi i zmierzające bezpośrednio do zawarcia umowy o świadczenie Usługi z Firmą.
STRONA INTERNETOWA – strona internetowa Usługodawcy dostępna pod adresem internetowym nadolnej.eu.
USŁUGA – usługa świadczona przez Firmę na rzecz Klienta na warunkach ustalonych wspólnie przez Klienta i Firmę przed zawarciem umowy o jej świadczenie oraz szczegółowo opisana na Stronie Internetowej. Świadczona stacjonarnie pod adresem, ul. Dolna 41 (III p.), Warszawa lub online, w zależności od wybranej formy wizyty.
USŁUGA ELEKTRONICZNA – usługa świadczona drogą elektroniczną przez Usługodawcę na rzecz Usługobiorcy za pośrednictwem Strony Internetowej zgodnie z Regulaminem.
USŁUGOBIORCA, KLIENT – (1) osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, a w wypadkach przewidzianych przez przepisy powszechnie obowiązujące także osoba fizyczna posiadająca ograniczoną zdolność do czynności prawnych; (2) osoba prawna; albo (3) jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, której ustawa przyznaje zdolność prawną; - korzystająca lub zamierzająca korzystać z Usługi Elektronicznej, a także która zamierza zawrzeć umowę świadczenia Usługi z Firmą.
USTAWA O PRAWACH KONSUMENTA – ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827 ze zm.).
1.2. Strona Internetowa dostępna pod adresem internetowym nadolnej.eu prowadzona jest przez Usługodawcę.
1.3. Niniejszy Regulamin skierowany jest zarówno do konsumentów, jak i do przedsiębiorców korzystających ze Strony Internetowej, z zastrzeżeniem postanowień skierowanych wyraźnie jedynie do konsumentów albo do przedsiębiorców. Postanowienia niniejszego Regulaminu nie mają na celu wyłączać ani ograniczać jakichkolwiek praw konsumentów przysługujących im na mocy bezwzględnie wiążących przepisów prawa. W przypadku ewentualnej niezgodności postanowień niniejszego Regulaminu z powyższymi przepisami, pierwszeństwo mają te przepisy i należy je stosować.
1.4. Dla uniknięcia wszelkich wątpliwości Usługodawca wskazuje, że samo zawarcie umowy wykonania danej Usługi objętej wizytą oraz jej realizacja przez strony dokonywana jest poza Stroną Internetową.
2. USŁUGI ELEKTRONICZNE
2.1. Na Stronie Internetowej dostępna jest następująca Usługa Elektroniczna: Formularz Rezerwacji.
Formularz Rezerwacji – korzystanie z Formularza Rezerwacji rozpoczyna się z momentem kliknięcia na Stronie Internetowej pola „Rejestracja. Umów się na wizytę” lub kliknięciu odpowiedniego przycisku w górnej belce Strony Internetowej. Dokonanie Rezerwacji następuje po wykonaniu przez Klienta łącznie trzech kolejnych kroków – (1) po wypełnieniu Formularza Rezerwacji (w tym dokonania wyboru terminu wizyty), (2) kliknięciu na Stronie Internetowej pod Formularzem Rezerwacji pola „Rezerwuję” oraz (3) potwierdzeniu chęci dokonania Rezerwacji poprzez podanie kodu SMS przesłanego automatycznie na podany numer telefonu komórkowego – do tego momentu istnieje możliwość samodzielnej modyfikacji wprowadzanych danych (w tym celu należy kierować się wyświetlanymi komunikatami oraz informacjami dostępnymi na Stronie Internetowej). W Formularzu Rezerwacji niezbędne jest podanie przez Klienta następujących danych dotyczących Klienta: imię i nazwisko, adres poczty elektronicznej, numer telefonu komórkowego oraz istotnych warunków dotyczących Usługi wskazanych w Formularzu Rezerwacji.
Usługa Elektroniczna Formularz Rezerwacji świadczona jest nieodpłatnie oraz ma charakter jednorazowy i ulega zakończeniu z chwilą złożenia Rezerwacji za jego pośrednictwem albo z chwilą wcześniejszego zaprzestania składania Rezerwacji za jego pośrednictwem przez Usługobiorcę.
2.2. Wymagania techniczne niezbędne do korzystania z Serwisu Internetowego w tym Konta Klienta: (1) komputer, laptop lub inne urządzenie multimedialne z dostępem do Internetu; (2) dostęp do poczty elektronicznej; (3) przeglądarka internetowa obsługująca standard HTML5; (4) włączenie w przeglądarce internetowej możliwości zapisu plików Cookies oraz obsługi Javascript, (5) dowolna rozdzielczość ekranu.
2.3. Usługobiorca obowiązany jest do korzystania ze Strony Internetowej w sposób zgodny z prawem i dobrymi obyczajami mając na uwadze poszanowanie dóbr osobistych oraz praw autorskich i własności intelektualnej Usługodawcy oraz osób trzecich. Usługobiorca obowiązany jest do wprowadzania danych zgodnych ze stanem faktycznym. Usługobiorcę obowiązuje zakaz dostarczania treści o charakterze bezprawnym.
3. WARUNKI ZAWIERANIA UMOWY O ŚWIADCZENIE USŁUGI I ZAKUP USŁUGI
3.1. Strona Internetowa ma na celu umożliwienie i ułatwienie Klientowi złożenia Rezerwacji na wizytę przez Internet i zawarcia umowy o świadczenie Usługi.
3.2. Zawarcie umowy o świadczenie Usługi między Klientem i Firmą następuje po uprzednim złożeniu przez Klienta Rezerwacji za pomocą Formularza Rezerwacji. Sama umowa o świadczenie Usługi jest zawierana przez strony poza Stroną Internetową.
3.3. Klient ma możliwość dokonania rezerwacji (bez opłacenia Usługi z góry – z zastrzeżeniem ust. 5 i 6 poniżej) lub zakupu (opłacenie Usługi z góry) zgodnie z cennikiem umieszczonym na Stronie Internetowej, Usługi odbywającej się w stacjonarnej placówce Firmy (ul. Dolna 41, Warszawa).
3.4. Ceny za Usługi podawane są w złotych polskich i są cenami brutto tzn. zawierają podatek VAT (o ile nie występuje zwolnienie z tego podatku).
3.5. W ciągu 24 godzin Klient może dokonać maksymalnie do trzech rezerwacji Usługi.
3.6. W przypadku dokonywania przez Klienta rezerwacji Usługi po raz pierwszy u wybranego przez Klienta specjalisty Usługodawcy, Usługodawca zastrzega sobie możliwość pobrania od Klienta opłaty za rezerwację Usługi w wysokości ceny należnej za Usługę i wskazanej na Stronie Internetowej.
3.7. W przypadku zakupu Usługi za pośrednictwem Strony Internetowej, płatności dokonywane są przez Klienta za pośrednictwem serwisu płatności PayPro S.A. (PayPro S.A. ul. Pastelowa 8, 60-198 Poznań, NIP 779-236-98-87, REGON 301345068).
3.8. Klient ma możliwość odwołania Usługi za pośrednictwem Strony Internetowej telefonicznie pod numerem telefonu i w czasie wskazanym w paragrafie 4 poniżej.
4. ODWOŁANIE LUB ZMIANA USŁUGI
4.1. Klient, od dnia zakupu Usługi, ma prawo odwołania zakupionej Usługi (odstąpienia od umowy) najpóźniej na 24 godziny przed terminem jej wykonania – telefonicznie pod numerem telefonu +48 222900913 od poniedziałku do piątku w godzinach poniedziałek, wtorek, piątek 09:00-18:00, środa, czwartek 9:00-20:00 oraz w sobotę w godzinach 12:00-15:00 poprzez podanie identyfikatora Klienta (numeru PESEL) oraz imienia i nazwiska specjalisty oraz daty i godziny odwoływanej Usługi. W takim przypadku umowę uważa się za niezawartą. Podanie tych danych ma charakter dobrowolny, ale jest niezbędne do odwołania Usługi.
4.2. W przypadku odwołania przez Klienta wykonania Usługi w czasie krótszym niż 24 godziny przed jej rozpoczęciem, kwota uiszczona wcześniej za świadczenie nie będzie zwracana. Brak zwrotu środków spowodowany jest koniecznością poniesienia przez Firmę kosztów należytego przygotowania wizyty Klienta oraz kosztów związanych z personelem i niezbędną infrastrukturą w celu realizacji Usługi.
4.3. W przypadku nie pojawienia się Klienta w celu umożliwienia realizacji Usługi w zarezerwowanym czasie i nieodwołania tej Usługi w terminie 24 h przed wizytą – uiszczona wcześniej płatność za Usługę nie będzie zwracana. W przypadku niepowiadomienia Poradni o niemożliwości uczestniczenia przez Klienta w sesji lub zajęciach lub w przypadku powiadomienia w okresie krótszym niż 24 h przed wizytą, w sytuacji braku wcześniejszego wniesienia opłaty, Klient zobowiązany jest uiścić Poradni wynagrodzenie za gotowość do świadczenia Usług w wysokości pełnego wynagrodzenia za taką Usługę.
4.4. Kwota uiszczona za Usługę zakupioną w czasie krótszym niż 24 godziny przed jej rozpoczęciem nie będzie zwracana w razie jej odwołania w tym czasie.
4.5. Klient może dokonywać modyfikacji zakupionej Usługi poprzez zmianę terminu jej realizacji najpóźniej na 24 godziny przed terminem jej wykonania. Zmiany terminu realizacji Usługi, Klient może dokonać wyłącznie telefonicznie pod numerem telefonu +48 222900913 od poniedziałku do piątku w godzinach poniedziałek, wtorek, piątek 09:00-18:00, środa, czwartek 9:00-20:00 oraz w sobotę w godzinach 12:00-15:00 poprzez podanie identyfikatora Pacjenta (numeru PESEL) oraz imienia i nazwiska specjalisty oraz daty i godziny zmienianej wizyty oraz wskazanie proponowanej nowej daty i godziny wizyty. Zmiana terminu Usługi w czasie krótszym niż 24 godziny przed planowanym jej rozpoczęciem wiąże się koniecznością ponownej opłaty za rezerwację nowego terminu.
4.6. W przypadku odwołania lub zmiany terminu Usługi, Klient otrzymuje potwierdzenie dokonanej czynności w postaci wiadomości SMS przesłanej na podany przez siebie numeru telefonu komórkowego lub na adres e-mail wskazany przez Klienta.
4.7. W przypadku odwołania przez Klienta Usługi w czasie dłuższym niż 24 godziny przed jej planowanym rozpoczęciem oraz w przypadku odwołania Usługi przez specjalistę lub Usługodawcę – następuje zwrot całej uiszczonej przez Klienta kwoty z tego tytułu w sposób odpowiadający sposobowi zapłaty za Usługę, tj. za pomocą serwisu PayPro S.A. na rachunek/kartę, z której dokonana była wpłata lub przelewem na podany przez Klienta numer konta bankowego. Usługodawca dokonuje zwrotu środków Klientowi w terminie 14 dni od momentu wysłania wniosku o zwrot zapłaconej kwoty za Usługę. W przypadku zwrotu należności, Klient może zostać obciążony kosztami prowizji i opłat, które obciążyły Firmę w związku z rezerwacją Usługi przez PayPro S.A. (zgodnie z regulaminem usługi) lub bank w przypadku przelewu zagranicznego (zgodnie z opłatami nałożonymi przez bank).
5. TRYB POSTĘPOWANIA REKLAMACYJNEGO
5.1. Reklamacje związane ze świadczeniem przez Firmę Usługi Elektronicznej oraz pozostałe reklamacje związanie z działaniem Strony Internetowej mogą zostać złożona przez Usługobiorcę lub Klienta na przykład: (1) pisemnie na adres: Dolna 41, 00-773 Warszawa lub (2) w formie elektronicznej za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres: .
5.2. Zaleca się podanie w opisie reklamacji: (1) informacji i okoliczności dotyczących przedmiotu reklamacji, w szczególności rodzaju i daty wystąpienia wady lub nieprawidłowości; (2) żądania; oraz (3) danych kontaktowych składającego reklamację – ułatwi to i przyspieszy rozpatrzenie reklamacji przez Firmę. Wymogi podane w zdaniu poprzednim mają formę jedynie zalecenia i nie wpływają na skuteczność reklamacji złożonych z pominięciem zalecanego opisu reklamacji.
5.3. Ustosunkowanie się do reklamacji przez Firmę następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej złożenia.
6. DANE OSOBOWE
6.1. Administratorem danych osobowych Usługobiorcy/Klienta jest Usługodawca/Firma.
6.2. Administrator gwarantuje poufność wszelkich przekazanych mu danych osobowych.
6.3. Administrator nie udostępnia przekazanych mu danych jakimkolwiek podmiotom trzecim, ale może powierzać ich przetwarzanie, w szczególności w celu ich przechowywania na serwerze oraz realizacji usługi.
6.4. Dane osobowe są gromadzone z należytą starannością i odpowiednio chronione przed dostępem do nich przez osoby do tego nieupoważnione.
6.5. Więcej informacji na temat przetwarzania danych osobowych oraz wykorzystywania plików cookies i innych technologii znajduje się w polityce prywatności dostępnej pod adresem: https://nadolnej.eu/polityka-prywatnosci.
7. POSTANOWIENIA KOŃCOWE
7.1. Umowy zawierane są w języku polskim.
7.2. Zmiana Regulaminu:
Usługodawca zastrzega sobie prawo do dokonywania zmian Regulaminu z ważnych przyczyn to jest: zmiany przepisów prawa, dodaniu nowego przedmiotu Rezerwacji - w zakresie, w jakim te zmiany wpływają na realizację postanowień niniejszego Regulaminu.
W przypadku zawarcia na podstawie niniejszego Regulaminu umów o charakterze ciągłym zmieniony regulamin wiąże Usługobiorcę, jeżeli zostały zachowane wymagania określone w art. 384 oraz 384[1] Kodeksu cywilnego, to jest Usługobiorca został prawidłowo powiadomiony o zmianach i nie wypowiedział umowy w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia powiadomienia. W wypadku gdyby zmiana Regulaminu skutkowała wprowadzeniem jakichkolwiek nowych opłat lub podwyższeniem obecnych Usługobiorca będący konsumentem ma prawo odstąpienia od umowy.
7.3. W sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie mają zastosowanie powszechnie obowiązujące przepisy prawa polskiego, w szczególności: Kodeksu cywilnego; ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną z dnia 18 lipca 2002 r. (Dz.U. 2002 nr 144, poz. 1204 ze zm.); ustawy o prawach konsumenta z dnia 30 maja 2014 r. (Dz.U. 2014 r. poz. 827 ze zm.); oraz inne właściwe przepisy powszechnie obowiązującego prawa.