Definicje: 

Poradnia - Poradnia Psychologiczna „Na Dolnej” Centrum Zdrowia Psychicznego, ul. Dolna 41, 00-773  Warszawa 

Klient – osoba korzystająca z Usług świadczonych przez Poradnię za pośrednictwem jej Specjalistów. W przypadku osób niepełnoletnich klientem jest zarówno osoba poniżej 18 roku życia jak i jej opiekun prawny. 

Specjalista – osoba świadcząca Usługi bezpośrednio na rzecz Poradni, o odpowiednich kwalifikacjach  zgodnych z profilem działalności Poradni.  

Usługi – konsultacje psychologiczne, pedagogiczne lub logopedyczne w formie pojedynczych zajęć lub  sesji zajęć, których wykaz wraz z cennikiem znajduje się w siedzibie Poradni oraz na stronie internetowej nadolnej.asysto.pl lub nadolnej.eu

Diagnoza - ocena właściwości psychicznych i psychologicznych mechanizmów funkcjonowania danej osoby, zwykle mająca na celu pełniejsze wyjaśnienie trudności badanego, znalezienie przyczyn tych trudności oraz pomoc w dobraniu odpowiedniego postępowania terapeutycznego. Proces diagnozy zawiera zawsze wywiad wstępny, obserwację, wykonanie testów odpowiednimi narzędziami diagnostycznymi, pisemną opinię oraz spotkanie z omówieniem wyników diagnozy.

Rozdział 1 
Postanowienia ogólne  

1. Poradnia Psychologiczna „Na Dolnej” Centrum Zdrowia Psychicznego (dalej „Poradnia”) jest  prywatną placówką, której celem jest udzielanie pomocy psychologicznej, pedagogicznej oraz  logopedycznej dzieciom, młodzieży i dorosłym, w tym rodzicom i opiekunom prawnym,  nauczycielom i pedagogom z placówek oświatowych. Poszczególne formy pomocy obejmują  działalność diagnostyczną, terapeutyczną, profilaktyczną i wspierającą.
2. Działalność Poradni regulują odpowiednie przepisy prawa, zaś zasady świadczenia przez  Poradnię usług reguluje niniejszy regulamin (dalej „Regulamin”) oraz odpowiednie przepisy  prawa. 
3. Bezpośrednim właścicielem Poradni jest spółka ABG Projekt Sp. z o.o., ul. Dolna 41, 00- 773 Warszawa, KRS: 0001024817, NIP: 9512563834. 
4. Niniejszy Regulamin reguluje m.in. cele i zadania Poradni, organy Poradni i zakres ich zadań,  organizacja Poradni, prawa i obowiązki osób korzystających z usług Poradni i zasady  przyjmowania osób do Poradni, prawa i obowiązki pracowników Poradni oraz zakres ich zadań, sposób pozyskiwania środków finansowych na działalność Poradni. 

Rozdział 2
Świadczenie usług przez Poradnię  

1. Poradnia wykonuje usługi za pośrednictwem osób posiadających odpowiednie kwalifikacje do świadczenia danej Usługi tj. Specjalistów. 
2. Poradnia prowadzi dokumentację Klientów zgodnie z wymaganiami obowiązującego prawa  oraz wewnętrznymi procedurami Poradni.
3. Poradnia świadczy usługi odpłatnie. Wynagrodzenie przysługujące Poradni za świadczone  usługi określone jest w cenniku usług znajdującym się w lokalu, w którym Poradnia wykonuje Usługi oraz na stronie internetowej Poradni (nadolnej.asysto.pl / nadolnej.eu). 
4. Poradnia nie udziela Klientom pomocy finansowej ani rzeczowej. 
5. Poradnia ma prawo do podejmowania współpracy ze studentami oraz absolwentami kierunku Psychologia lub pokrewnego w ramach stażu lub praktyk zawodowych.

Rozdział 3
Zasady korzystania przez Klientów z usług Poradni  

1. Jedna sesja terapeutyczna trwa około 50 minut. 
2. Proces diagnostyczny składa się z conajmniej trzech sesji terapeutycznych, każde po 50 minut w zależności od wieku Klienta oraz decyzji Specjalisty i jest ona zakończona Diagnozą w formie opinii pisemnej.
3. Terminy zajęć Klienci ustalają z Poradnią telefonicznie, osobiście, poprzez portal internetowy Poradni nadolnej.asysto.pl lub portal znanylekarz.pl.
4. Klient zobowiązany jest do punktualnego korzystania z usług Poradni, w szczególności do  stawiania się na sesje lub zajęcia co najmniej na 10 minut przed godziną zajęć ustaloną z  Poradnią.
5. W przypadku spóźnienia się Klienta na umówioną sesję, czas sesji ulega skróceniu o czas, który Klient się spóźnił. W przypadku zajęć grupowych, spóźniony Klient zostanie wpuszczony na zajęcia, o ile na podstawie decyzji prowadzącego zajęcia będzie to możliwe i nie zakłóci to  przebiegu zajęć.
6. W razie niemożliwości uczestniczenia przez Klienta w sesji lub zajęciach, Klient lub jego rodzice lub opiekunowie prawni zobowiązani są powiadomić Poradnię najpóźniej do godziny 18 dnia poprzedzającego wizytę, a w przypadkach nagłych, niezwłocznie po powzięciu takiej informacji. Poza godzinami pracy Placówki można odwołać wizytę za pomocą strony internetowej Poradni (nadolnej.asysto.pl / nadolnej.eu), portal znanylekarz.pl lub wiadomości SMS na numer telefonu Placówki.
7. W przypadku powiadomienia Poradni o niemożliwości uczestniczenia przez Klienta w sesji lub zajęciach nie później niż do godziny 18 dnia poprzedzającego sesję lub zajęcia, Klient zwolniony jest z uiszczenia Poradni wynagrodzenie za taką sesję lub zajęcia.
8. W przypadku niepowiadomienia Poradni o niemożliwości uczestniczenia przez Klienta w sesji lub zajęciach lub w przypadku powiadomienia w okresie krótszym niż powyżej, Klient zobowiązany jest uiścić Poradni wynagrodzenie za gotowość do świadczenia usług w wysokości pełnego wynagrodzenia za taką sesję lub zajęcia. 
9. Jeśli Klient, który wykupił cykl sesji lub zajęć, odwoła sesję lub zajęcia w okresie od 48 do 24 godzin przed rozpoczęciem sesji lub zajęć, pobrane wcześniej wynagrodzenie za daną nie ulega zwrotowi przez Poradnię. W takim wypadku Klientowi przysługuje prawo do umówienia się na  inny termin sesji lub zajęć, zgodnie z dostępnym grafikiem danego Specjalisty.
10. W przypadku niepowiadomienia  Poradni o niemożliwości uczestniczenia przez Klienta w sesji lub zajęciach lub w przypadku powiadomienia w okresie późniejszym niż do godziny 18 dnia poprzedzającego  sesję lub zajęcia, pobrane  wcześniej wynagrodzenie za daną sesję lub zajęcia nie podlega zwrotowi i stanowi  wynagrodzenie Poradni za gotowość do świadczenia Usług.
11. Jeśli Klient, który wykupił cykl sesji lub zajęć, zrezygnuje z sesji lub zajęć w trakcie cyklu, zobowiązany jest zapłacić Poradni 50% wynagrodzenia za sesje lub zajęcia pozostałe do końca cyklu, z których nie skorzysta. Jeśli pacjent zapłacił za cały cykl sesji lub zajęć z góry, we  wskazanej powyżej sytuacji Poradnia zwróci mu 50% zapłaconej kwoty. Nie uchybia to obowiązkowi zapłaty Poradni wynagrodzenia za gotowość do świadczenia usług w sytuacji, kiedy klient nie poinformuje Poradni z odpowiednim wyprzedzeniem o nieobecności na danej sesji lub zajęciach.
12. Trzykrotne nie pojawienie się Klienta na umówionej sesji lub zajęciach lub odwołania wizyt, bez wcześniejszego powiadomienia Poradni i bez wskazania powodu tej nieobecności, skutkuje utratą gwarancji stałego terminu u Specjalisty. Nie uchybia  to obowiązkowi zapłaty Poradni wynagrodzenia za gotowość do świadczenia usług w sytuacji,  kiedy klient nie poinformuje Poradni z odpowiednim wyprzedzeniem o nieobecności na danej sesji lub zajęciach.
13. Nie można przełożyć wizyty, która ma się odbyć tego samego dnia co prośba przełożenia. Taka wizyta jest odwoływana z obowiązkiem zapłaty za odwołanie późniejsze niż do godziny 18 poprzedniego dnia. 
14. W przypadku choroby lub wystąpienia objawów mogących sugerować chorobę, Klient lub jego rodzice lub opiekunowie prawni zobowiązani są poinformować Poradnię o tym fakcie, co skutkuje zmianą terminu sesji lub zajęć na okres co najmniej 1 tygodnia od ustania objawów choroby Klienta. Strony ustalą nowe terminy sesji lub  zajęć dla takiego Klienta. Nie uchybia to obowiązkowi zapłaty Poradni wynagrodzenia za  gotowość do świadczenia usług w sytuacji, kiedy klient nie poinformuje Poradni z  odpowiednim wyprzedzeniem, opisanych w pkt. 6-8 powyżej, o nieobecności na danej sesji lub zajęciach.
15. W przypadku przyjścia Klienta na sesję lub zajęcia chorym / z widocznymi objawami mogących sugerować chorobę / pod wpływem środków odurzających i/lub psychoaktywnych, Specjalista ma prawo nie przyjmować Klienta do gabinetu. Za taką wizytę jest pobierana opłata jak w przypadku odwołania wizyty tego samego dnia. Poradnia zastrzega sobie prawo do powiadomienia odpowiednich służb, jeżeli któryś z jej pracowników lub współpracowników zaobserwuje niepokojące zachowanie Klienta lub jego opiekuna, rodzica, mogące sugerować spożycie alkoholu lub innych środków odurzających w tym psychoaktywnych.
16. Istnieje możliwość zmiany formy (stacjonarnie/online) odbywania sesji czy zajęć nie później niż 3 godziny przed planowana wizytą, bez gwarancji, że taka zmiana będzie możliwa.
17. Poradnia nie bierze odpowiedzialności za rzeczy Klientów pozostawione przez nich w Poradni.

Rozdział 4
Pozostałe prawa i obowiązki klientów  

1. Klient zobowiązany jest uiścić Poradni wynagrodzenie za Usługi przed rozpoczęciem ich wykonywania. Strony mogą ustalić zapłatę wynagrodzenia z góry za cały cykl Usług. W przypadku nieuiszczenia przez Klienta wynagrodzenia za Usługi, Poradnia jest uprawniona do  odmowy wykonania Usług i nie ponosi z tego tytułu żadnych negatywnych konsekwencji.
2. Wystawienie opinii psychologicznej na prośbę Klienta i na jego rzecz, stanowi decyzję danego Specjalisty i jest dodatkowo płatne.
3. Klient zobowiązany jest do przedłożenia Poradni odpowiednich dokumentów lub zaświadczeń, o których przedłożenie poprosi pracownik Poradni i które będą przydatne w celu  prawidłowego wykonywania przez Poradnię Usług. W przypadku konieczności wydania przez  Poradnię opinii dotyczącej Klienta, Klient zobowiązany jest przedłożyć Poradni wszystkie  wymagane prawem dokumenty i informacje niezbędne do przygotowania takiej opinii.
4. Klient zobowiązany jest zachowywać się kulturalnie oraz utrzymywać w czystości i porządku  pomieszczenia, z których korzysta. W przypadku naruszenia ładu i porządku pomieszczeń  Poradni przez Klienta, Poradnia może:
1. Obciążyć Klienta kosztami dodatkowego sprzątania lub naprawy uszkodzonego  wyposażenia
2. Odmówić Klientowi świadczenia Usług
5. Klient może w każdym czasie zrezygnować z usług Poradni na własne żądanie, z zastrzeżeniem  postanowień Regulaminu dotyczących rozliczeń zamieszczonych w Rozdziale 3. O swojej  decyzji zobowiązany jest niezwłocznie poinformować Poradnię.
   
   

Rozdział 5
Niepełnoletni klienci  

1. Rodzic lub opiekun prawny niepełnoletniego Klienta zobowiązany jest punktualnie odprowadzić i odebrać klienta z sesji lub zajęć (nie później niż 5 minut po zakończeniu sesji lub zajęć).
2. Konieczna jest zgoda obydwu rodziców i/lub opiekunów prawnych osoby nieletniej, aby mogła ona korzystać z Usług Poradni.
3. W przypadku nieodebrania na czas niepełnoletniego Klienta przez rodzica lub opiekuna prawnego, Poradni przysługuje wynagrodzenie w kwocie odpowiadającej wynagrodzeniu za jedną godzinę terapii indywidualnej za każdą rozpoczętą godzinę opieki nad Klientem po zakończonej sesji lub zajęciach.
4. Przy zapisaniu niepełnoletniego Klienta do Poradni, rodzic lub opiekun prawny zobowiązany  jest przekazać Poradni informacje, kto jest uprawniony do odebrania pacjenta po skończonej  sesji lub zajęciach, lub wydania pisemnego pozwolenia na samodzielny powrót dziecka do domu, w sytuacji, gdy Rodzic sam o tym zdecyduje.
5. Poradnia ma prawo odmówić wydania po sesji lub zajęciach niepełnoletniego Klienta osobie,  której stan wskazuje na to, że jest ona nietrzeźwa lub po użyciu narkotyków, środków  odurzających lub psychoaktywnych. W takiej sytuacji Poradnia ma prawo do zawiadomienia stosownych organów o wystąpienia takiego faktu oraz pobrania wynagrodzenia  zgodnie z rozdziałem 5 pkt 2 Regulaminu do czasu odebrania Klienta przez uprawnioną osobę trzeźwą.
6. Poradnia podejmuje decyzję, czy rodzice lub opiekunowie prawni niepełnoletniego Klienta mogą brać udział w terapii lub zajęciach czy powinni opuścić terapię lub zajęcia. Decyzja taka  może być również podjęta w trakcie terapii lub zajęć przez danego Specjalistę. 

Rozdział 6
Dane osobowe  

1. Przed przystąpieniem do świadczenia usług przez Poradnię, Klient zobowiązany jest przekazać Poradni swoje dane osobowe na formularzu Poradni. Przekazanie Poradni danych osobowych przez Klienta  jest równoznaczne z udzieleniem przez Pacjenta zgody na przetwarzanie danych zawartych w  formularzu Poradni w celu i w zakresie wskazanym w Rozdziale 7, punkt 4. Regulaminu.
2. Poradnia jest administratorem danych osobowych przekazywanych jej przez Klientów w rozumieniu ustawy z dnia 29 sierpnia 1997 r. o ochronie danych osobowych. 3. Dopełniając obowiązku informacyjnego wynikającego z art. 24 ust. 1 ustawy z dnia 29 sierpnia  1997 r. o ochronie danych osobowych, Poradnia informuje, że:
3. Pełna nazwa Poradni brzmi: „Na Dolnej” Centrum Zdrowia Psychicznego, prowadzona  przez ABG Projekt Sp. z o.o. (KRS: 0001024817), spółkę której siedziba mieści się w  Warszawie (00-773), ul. Dolna 41.
1. dane osobowe pacjenta zbierane są przez Poradnię w celu zapewnienia prawidłowego  świadczenia usług
2. klient ma pełne prawo do dostępu do treści swoich danych osobowych przekazanych Poradni oraz do ich poprawiania,
3. podanie danych osobowych przez klientów ma charakter dobrowolny.
4. Przekazując Poradni dane osobowe Klient oświadcza, że przyjmuje do wiadomości powyższe  informacje.
5. Dane osobowe Klientów przetwarzane są w niezbędnym zakresie, zgodnie z przepisami prawa  polskiego, w szczególności w zgodzie z ustawą z dnia 29 sierpnia 1997 r. o ochronie danych  osobowych.
6. Klient przyjmuje do wiadomości, że Poradnia w celu badania jakości świadczonych Usług oraz poziomu świadczonych Usług przez Specjalistów może wysyłać drogą SMS, na numer telefonu Klienta, prośby o wyrażenie jednorazowej opinii na temat Poradni. Klient ma prawo do zgłoszenia sprzeciwu w tym zakresie na adres: kontakt@nadolnej.eu

Rozdział 7
Postanowienia końcowe  

1. Za Regulamin wiążący Poradnię i Klienta uznaje się Regulamin wywieszony w siedzibie Poradni  lub zamieszczony na stronie internetowej Poradni znajdującej się pod adresem: www.nadolnej.asysto.pl / nadolnej.eu w czasie świadczenia przez Poradnię na rzecz Klienta Usług.
2. W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie mają zastosowanie przepisy Statutu Poradni  oraz odpowiednie przepisy prawa.
3. Poradnia zastrzega sobie prawo do dokonywania zmian Regulaminu w każdym czasie, o czym  Klient zostanie powiadomiony poprzez wywieszenie stosownej informacji w siedzibie Poradni  lub zamieszczenie jej na stronie internetowej Poradni.
4. W zakresie płatności online za świadczone Usługi, Poradnia na stronie internetowej  nadolnej.asysto.pl / nadolnej.eu udostępnia odrębny Regulamin Rezerwacji w tym zakresie.